Cách Mua Hàng Trên Website
Khi có nhu cầu mua hàng trên Dogombattrang.vn, khách hàng thực hiện theo các bước sau đây:
Bước 1: Thành viên truy cập vào Danh mục sản phẩm để tìm sản phẩm cần mua
Hoặc nhập sản phẩm cần mua thanh Tìm Kiếm
Bước 2: Sau khi tìm hiểu kỹ về mặt hàng và chọn được sản phẩm ưng ý, thành viên click vào nút “Thêm vào” hoặc “Mua ngay” để tiến hành mua hàng.
Bước 3: Truy cập vào mục “Giỏ hàng”, kiểm tra thông tin sản phẩm cần mua
Bước 5: Điền thông tin người mua
Bước 6: Nhập thông tin địa chỉ giao hàng, lựa chọn Phương thức vận chuyển và chọn “Tiếp theo”
Bước 7: Chọn “Đặt hàng” để hoàn tất việc mua hàng
Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng:
Cơ sở : Giang Cao, Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội
THÔNG TIN MUA HÀNG
Hình thức thanh toán
Dogombattrang.vn áp dụng hai hình thức thanh toán sau đây đối với khách hàng mua sản phẩm:
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
1.1. Ý nghĩa của COD (Cash on Delivery): trả tiền mặt ngay khi nhận hàng.
1.2. Đối với hình thức này, nhân viên vận chuyển sẽ thu tiền mặt ngay khi giao hàng cho khách.
2. Thanh toán bằng hình thức CHUYỂN KHOẢN NHANH thông qua ngân hàng (internet banking) khi mua hàng online tại website
Chính sách vận chuyển
Quá trình vận chuyển
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h. Phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Giao hàng trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng. Hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, trường hợp giao hàng kéo dài hơn trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
Chi phí vận chuyển
Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm. Chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa 2 bên.
Chính sách bảo mật
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng là việc cực kỳ quan trọng. Vì vậy chúng tôi cam kết rằng, chúng tôi thu thập và xử lý thông tin của khách hàng luôn tuân thủ Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng; khi quý khách để lại trên website của chúng tôi.
Mục đích thu thập thông tin
- Những thông tin của khách hàng để lại giúp chúng tôi
- Hỗ trợ và tư vấn sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng
- Cung cấp cho khánh hàng những thông tin mới về quy trình dịch vụ, giá thành sản phẩm.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi đến với khách hàng
Thời gian lưu trữ
- Thông tin cá nhân do quý khách cung cấp chúng tôi lưu trữ trong thời gian 12 tháng. Hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
- Phạm vi sử dụng thông tin: Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của quý khách với mục đích phù hợp; và hoàn toàn tuân thủ theo Chính sách bảo mật thông tin này.
Những người sử dụng và chia sẽ thông tin
- Người tiếp cận thông tin cá nhân của quý khách bao gồm: Quản trị website, nhân viên tư vấn, nhân viên chăm sóc khách hàng, và các vị trí quản lý khác trong nội bộ công ty. Sử dụng thông tin cá nhân đúng như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân quý khách ra ngoài.
- Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cho một đơn vị đối tác, để cùng chúng tôi tiến hành cung cấp sản phẩm, dịch vụ, cho quý khách khi đó thông tin của quý khách sẽ được cung cấp cho đơn vị này.
- Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật thông tin theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp sản phẩm cho quý khách.
Phương tiện, công cụ phục vụ chỉnh sửa thông tin cá nhân của người dùng
- Quý khách truy cập liên hệ qua gmail: [email protected] gửi nội dung yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của quý khách đã cung cấp.
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khác hàng
Dogombattrang.vn luôn tiếp nhận yêu cầu, góp ý, đề xuất, khiếu nại của khách hàng. - Khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi, hoặc truy cập website và gửi yêu cầu.
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Dogombattrang.vn sẽ đảm bảo rằng không chia sẽ thông tin cá nhân của quý khách cho tổ chức cá nhân nào khác, ngoại trừ các đơn vị đối tác trực tiếp cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho công trình, dự án, của quý khách.
Chính sách Bảo hành và đổi trả
1. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 01 lần
Trong trường hợp Quý khách đổi những sản phẩm không hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ order với mức giá ở tại thời điểm đổi hàng hoặc hỗ trợ quý khách đổi sang sản phẩm khác tùy sở thích.
2. Giá trị sản phẩm đổi trả
Bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Quý khách (*Lưu ý: sẽ không bao gồm chi phí giao hàng), phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, sẽ giữ lại dưới hình thức voucher trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo.
Với điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa:
- Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 7 ngày kể từ khi giao hàng
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các nhân viên của Dogombattrang.vn hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT…)
3. Quy định tiếp nhận hàng gửi trả
Sau khi chúng tôi thẩm định hàng hóa trả lại từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng. Chúng tôi sẽ từ chối giao dịch trả hàng này, CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ thanh toán chi phí vận chuyển).
Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho Đồ Gốm Bát Tràng theo địa chỉ gửi và chúng tôi sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.
4. Trường hợp đổi trả
Phát sinh lỗi từ phía Đồ Gốm Bát Tràng. Chúng tôi sẽ thanh toán chi phí vận chuyển đến khách hàng.
Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ thanh toán chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho Đồ Gốm Bát Tràng.Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 7 ngày kể từ khi giao hàng
câu hỏi thường gặp
Vì 100% sản phẩm của Dogombattrang.vn là hàng thủ công nên chỉ có thể chọn tương đối, khó có thể tuyệt đối được. Đã có thời gian chúng tôi bán hàng tại làng Dogombattrang.vn và chứng kiến nhiều kiểu chọn mua hàng của khách. Khi chọn mua bát đĩa bát tràng, nhiều vị khách khó tính thường úp hai chiếc bát vào với nhau rồi xoay tròn để thử hoặc úp bát lên mặt bàn kính xoay đi xoay lại, như vậy quá khắt khe.
Phương pháp thử đơn giản, không phải đổ thử nước. Bạn có thể dùng đầu ngón tay chỏ búng nhẹ vào sản phẩm nếu là sản phẩm ấm chén bát tráng. Nếu tiếng kêu phát ra keng keng có nghĩa là sản phẩm tốt, chất lượng. Ngược lại, tiếng kêu cạch cạch có nghĩa là món hàng đó đã bị dập. Nếu đổ nước vào chắc chắn sẽ rò.
Nếu là sản phẩm có vẽ hoa thì bạn hoàn toàn có thể yên tâm. Tất cả đồ sứ Bát Tràng đều được vẽ bằng tay. Nếu có chữ logo trên sản phẩm gốm sứ in logo thì chỉ có phần chữ và logo đó được dùng đề – can chịu lửa, dán trên lớp men khi sản phẩm còn là đất và nung qua lửa 12.800C (hoàn toàn có thể tin tưởng về độ vệ sinh và bảo đảm sức khoẻ)
Xin trả lời với bạn rằng, Dogombattrang.vn cho dù nung bằng than lò thủ công hoặc nung bằng gas đều không chứa chất chì dù là nhỏ nhất. Cách thử đơn giản, bạn có thể dùng một chiếc thìa, cào vào lòng bát hoặc tách chén. Với đồ sứ không có chì, chỉ để lại một vết xước men. Dùng tay miết nhẹ, vết xước biến mất. Còn đối với đồ sứcó chất chì, từ vết xước đó sẽ ánh lên màu đen chì. Những đồ sứ có dán hoa sẽ chứa chất chì (tiêu biểu là hàng Trung Quốc). Thông thường, bát đĩa ấm chén của Trung Quốc được tráng men trắng rồi nung thành sứ . Sau khi ra lò, họ lựa chọn những chiếc bát tròn đẹp rồi đem dán hoa (đề-can in hình hoa) sau đó hấp qua lò Tuy-nen để hoa cố định vào ấm chén, bát đĩa. Lò này có chứa chất chì, rất độc.
Hoàn toàn có thể được. Đồ gốm Bát Tràng nung ở nhiệt độ 12.800C trong khi nhiệt độ lò vi sóng chưa đầy 2000C vậy thì tại sao lại không được? ngoài bộ đồ thờ cúng bạn có thể thử các loại gốm sứ khác….
